Return Policy
١. فترة الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ استلامها.
يجب تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال خلال هذه الفترة (١٤ يومًا) عبر موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل مع خدمة العملاء. لن تُقبل الطلبات بعد مرور ١٤ يومًا.
٢. شروط الإرجاع والاستبدال المجاني
للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال المجاني، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالة جديدة، وخالٍ من أي علامات استخدام.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملصقات والعلامات والملحقات والكتيبات والهدايا المجانية.
يجب أن يكون المنتج خاليًا من البقع والتلف والغسيل وأي تعديلات من قِبل العميل.
يجب تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
نقدم خدمة الإرجاع والاستبدال المجاني (بدون رسوم إعادة تخزين) لمعظم المنتجات القياسية مثل الملابس والأحذية والإكسسوارات والسلع المنزلية والمستلزمات اليومية.
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع/الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
منتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية (الملابس الداخلية، ملابس السباحة، سماعات الأذن، مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة، إلخ).
المنتجات المُخصصة أو المُصممة حسب الطلب (المنقوشة، المقاسات حسب الطلب، التصاميم المطبوعة، إلخ).
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تلفها بعد الاستلام.
المنتجات المُعادة بعد مرور ١٤ يومًا.
السلع القابلة للتلف، والمنتجات الرقمية، والمنتجات المُصنفة على أنها بيع نهائي.
٤. عملية الإرجاع والاستبدال
سجل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى "طلباتي" لتقديم طلب إرجاع/استبدال، أو تواصل مع خدمة العملاء.
بعد الموافقة، ستتلقى ملصق شحن الإرجاع (للإرجاع المجاني المؤهل).
قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وأعد شحنه خلال المدة المحددة.
في حالة الاستبدال، سنقوم بشحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
٥. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ.
سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٧-١٤ يوم عمل.
رسوم الشحن للطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد عمومًا إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، منتج معيب، إلخ).
في حالة الإرجاع المجاني، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع باستخدام شركة الشحن المعتمدة لدينا.
٦. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنتكفل بجميع تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات، وسنقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا مجانيًا.
٧. الشحن الدولي والجمارك
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد على المنتجات المُعادة (إن وجدت).
ننصحك بالاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية حتى تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.
٨. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع هذه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: services@suitpure.com
